2021年9月(yue)，中國移(yi)(yi)動董事長提出：中國移(yi)(yi)動正(zheng)在處于從“人口紅(hong)利(li)”向“人心紅(hong)利(li)”轉變(bian)的重要時(shi)期。一年過去了(le)，中國移動的“人心紅利”戰略獲得(de)了(le)回報(bao)：2021年中國移(yi)動收(shou)入同比增(zeng)長10.4%；2022年上半(ban)年同比增(zeng)長12%，凈利潤同比增(zeng)長18.9%，達到703億(yi)元，創了(le)新高。中國廣電(dian)走出低谷，也必須有人心紅利(li)！
市場經濟中的人心紅利
2021年9月29日，中(zhong)國移(yi)動(dong)在“數智移(yi)動(dong)，實事(shi)(shi)為民(min)”的服務活動(dong)中(zhong)，董事(shi)(shi)長楊杰指出，只(zhi)有深(shen)入客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，才能(neng)(neng)更好地了解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)、更好地服務客(ke)(ke)(ke)戶(hu)。當前公司正處于“人口紅利”向“人心(xin)(xin)紅利”轉(zhuan)變的重要(yao)時(shi)期，只(zhi)有抓(zhua)(zhua)好網絡質(zhi)(zhi)量、產品(pin)質(zhi)(zhi)量、觸點質(zhi)(zhi)量“三個質(zhi)(zhi)量”，才能(neng)(neng)抓(zhua)(zhua)住客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的心(xin)(xin)、贏得客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的心(xin)(xin)。
也就是，必須用物美價廉的產品，才能獲得用戶的人心紅利，核心是產品的價格。
價格的背后是價值觀
價格包含了經濟活動的所有信息，是(shi)衡量產品物(wu)美價(jia)廉(lian)的重要標(biao)志，也在一定程度上代表了交易雙方的價值觀。
比如，必需(xu)品與奢侈品的價(jia)格，反映了買(mai)賣(mai)雙方(fang)的價(jia)值判斷。
政府為電信及互聯網產品的交易，構建了一個市場化競爭發展的環境，實現了對資源要素的高效配置，提升了公共(gong)服務水平，推(tui)動我國快速進入數字經(jing)濟時(shi)代。
電信運營商(shang)在(zai)市場競爭中(zhong)(zhong)，形成(cheng)了以(yi)客戶為中(zhong)(zhong)心的價值觀，在(zai)不(bu)斷(duan)深化的分工和(he)創新過程(cheng)中(zhong)(zhong)，用不同數量、不同質量的產品或服務，滿足不同群體的需求，盡量實現與更多人的交易和共贏，讓低收入群體也能用得上電信服務，縮小(xiao)了城鄉數(shu)字化(hua)鴻溝。
比(bi)如(ru)，移動通訊，已經成為我國絕大多數人的(de)必需品。大山深(shen)處(chu)的(de)二舅(jiu)，也可以(yi)使用手(shou)機刷短視頻學新手(shou)藝。
但政府沒有為有線電視構(gou)建一個市場(chang)化運行(xing)(xing)的(de)環境，至今還(huan)對(dui)有線電視服務(wu)進行(xing)(xing)價格(ge)干預(yu)，導致有線電視仍停留在計劃經濟狀(zhuang)態，從利己的(de)定價出發，很(hen)難實現(xian)利他。
這(zhe)種價值觀，不利于公共(gong)廣播電(dian)視網絡資源的有(you)效(xiao)配置，一方面導(dao)致(zhi)大量有(you)線電(dian)視網絡資源閑置浪(lang)費，另一方面導(dao)致(zhi)有(you)線電(dian)視經(jing)營陷(xian)入困境(jing)。
因(yin)為(wei)價格機制(zhi)決定經濟體(ti)制(zhi)，涉(she)及利益分配。
政府(fu)定價(jia)沒有反映供求(qiu)變化(hua)的功(gong)能(neng)。
遠高于市場的定價(jia)，給有線電視傳遞可以繼(ji)續依賴政(zheng)府權力(li)生存的信息(xi)，不需要靠(kao)創新獲得市場競爭力(li)，引導有(you)線電視(shi)公(gong)(gong)司只(zhi)計(ji)算(suan)自己的利益、忽視(shi)公(gong)(gong)共利益，進而失去人心。
成本更高的(de)廣播IP化，就(jiu)是這種錯(cuo)誤價(jia)格信息引導(dao)的(de)結(jie)果。
有(you)線電視高定價導(dao)致用戶群體狹窄(zhai)，主要服務有(you)錢的老人，適合經(jing)濟發達地區。像“二舅”這樣(yang)生(sheng)活(huo)在欠發達地(di)區的群體，則不在有線電視服務范圍內。
公共服務
先看一個調查數據：
我國(guo)家庭人均月收入低于800元的竟然(ran)有(you)4.18億(yi)，有(you)些(xie)讓人詫異。記得有(you)領導(dao)說過(guo)，我(wo)國(guo)有(you)6億人(ren)月收入低于1000元，看來是(shi)準確的。
平均月收入(ru)在1000-5000元的中等收入(ru)人(ren)群，數量(liang)也有大約8億。而高于5000元的人(ren)群，僅有0.72億。
私人產品用市場化手段提供，服務對象是有能力付費的人。
當私人產品的定價低廉，大多(duo)數公民(min)可以承受，就可以成為很多人的必需品，就具備了公共服務屬性，市場規模也會很大。
市場競爭驅動技術(shu)創新，促使電信(xin)服(fu)務價(jia)格越(yue)(yue)來越(yue)(yue)低(di)，從(cong)奢侈(chi)品(pin)變成了必需(xu)品(pin)，市場規模(mo)反而越(yue)(yue)來越(yue)(yue)大，成為公(gong)共(gong)服(fu)務的重要組(zu)成部分。
所以，私(si)人產品與公共服務之間并非(fei)涇(jing)渭分明。當經濟發展到(dao)一定(ding)階段，私(si)人產品也可以成(cheng)為(wei)公共產品。
依照《“十四五”公共服(fu)務規劃》，廣(guang)播電視是覆(fu)蓋全民的重要公共服(fu)務，定價應該親民，并以成(cheng)為人們的必需品為目(mu)標。政(zheng)府(fu)有(you)責任保障最基礎的廣播電視公共服務。
但是，現在(zai)打開電視(shi)機(ji)，各種VIP會員(yuan)廣告撲面而來，看電視(shi)成為高(gao)消費(fei)，廣播(bo)電視(shi)成為高(gao)價的(de)私(si)人服務，正在偏離公共服務屬性，導致了廣播電視市場萎縮。
獲得人心紅利的關鍵在于回歸公共服務屬性
新版廣播(bo)(bo)電(dian)視(shi)(shi)法以(yi)及住建(jian)部有(you)(you)關(guan)規定，有(you)(you)線電(dian)視(shi)(shi)必須專(zhuan)線入戶，從(cong)制度(du)上(shang)確定了有(you)(you)線電(dian)視(shi)(shi)廣播(bo)(bo)是公共服務基礎(chu)設施。
這要求有線電視在兼顧商(shang)業(ye)利益的(de)同(tong)時，也必須兼顧公共利益，具備(bei)一(yi)定的(de)公共產品功能。
有(you)線電(dian)視要具(ju)備公共(gong)產品功能，就必(bi)須充分(fen)發揮(hui)廣播傳輸比較優勢，與作(zuo)為私人產品的機頂(ding)盒和云計算解綁(bang)。
有線電視如果要做(zuo)好公共服(fu)務(wu)，就必(bi)須以成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)人們的(de)必(bi)需(xu)品(pin)為(wei)(wei)標準進行定價(jia)，通(tong)過升(sheng)級DVBC2技(ji)術標準，成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)超(chao)高(gao)清(qing)網，為(wei)(wei)用戶提(ti)供優質的(de)超(chao)高(gao)清(qing)傳輸服(fu)務(wu)，像(xiang)中國移(yi)動那樣，與(yu)產(chan)業鏈上(shang)下游分工合(he)作(zuo)，為(wei)(wei)大眾提(ti)供好服(fu)務(wu)好產(chan)品(pin)，才能獲得走出(chu)困境的人心紅利。
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